Druhá časť nadväzuje na úvodné ponorenie sa do problematiky. Cieľom je predstavenie a pochopenie rozhodovacieho procesu spotrebiteľov. Ten má niekoľko fáz a množstvo ďalších veci, ktoré na neho vplývajú. Čerešnička na záver – reálne tipy a triky, ako ovplyvňovať správanie zákazníkov.
